Die Bundesagentur für Arbeit (BA) stellt die direkte E-Mail-Erreichbarkeit für Privatkunden ein und verweist auf ihr Online-Portal sowie die App als vorrangige Kommunikationswege. Hintergrund ist nach BA-Angaben die Datensicherheit: Unverschlüsselte E-Mails seien nicht vor dem Zugriff unbefugter Dritter geschützt.
Umstellung seit 1. Juli 2025
Seit dem 1. Juli 2025 sind die allgemeinen Liegenschaftspostfächer der Agenturen für Arbeit für Kunden aus dem Arbeitnehmerbereich deaktiviert. E-Mails an diese Adressen werden automatisch abgewiesen; das System versendet eine Information über die nicht erfolgte Zustellung.
Die BA betont, der Schutz von Daten und persönlicher Identität habe oberste Priorität. Deshalb solle die Kommunikation verstärkt über die „datensicheren Zugangswege“ des eService-Angebots und der App erfolgen.
Alternative Kontaktwege bleiben bestehen
Kunden können die BA weiterhin telefonisch oder postalisch erreichen. Persönliche Vorsprachen sind möglich; die Behörde rät in diesem Fall zu einer vorherigen Terminvereinbarung.
Für Arbeitgeber und Institutionen – zum Beispiel Bildungsträger – bleibt die Kontaktaufnahme per E-Mail weiterhin möglich. An der bestehenden E-Mail-Kommunikation mit diesen Gruppen ändert sich nach BA-Angaben nichts.
Änderungen im Überblick
Von der Umstellung betroffen sind ausschließlich Privatkunden aus dem Arbeitnehmerbereich. Für diese Gruppe entfällt die Möglichkeit, ihre jeweilige Agentur über die bisherigen allgemeinen Postfächer zu kontaktieren. Stattdessen sollen künftig das Online-Portal, die App sowie Telefon, Post und persönliche Termine genutzt werden.
Nicht betroffen sind hingegen Arbeitgeber und Institutionen wie etwa Bildungsträger. Sie können die bisherigen E-Mail-Adressen weiterhin verwenden, um mit den Agenturen für Arbeit in Kontakt zu treten. Die BA betont, dass sich für diese Gruppen keine Änderungen ergeben.
Außerdem ist für Arbeitgeber mit Blick auf die spätere Kommunikation eine Arbeitsbescheinigung relevant – in diesem Fall könnte eine Arbeitsbescheinigung Vorlage hilfreich sein, etwa um formale Anforderungen zu erfüllen.