Musterbrief Reklamationsschreiben
Weist eine erworbene Ware Mängel auf, kann der Käufer das beim Verkäufer reklamieren. Dieser hat dann die Möglichkeit, den Mangel zu beseitigen oder den beschädigten Artikel auszutauschen. Um von Ihrem Recht auf Reklamation Gebrauch zu machen, müssen Sie den Verkäufer davon in Kenntnis setzen. Den passenden Musterbrief für Ihr Reklamationsschreiben können Sie sich auf dieser Seite downloaden.
Die Rechte des Käufers
Die Rechte der Käufer im Fall eines Mangels sind im BGB in Paragraf 437 geregelt. Dieser besagt, dass der Käufer einen Anspruch darauf hat, die Beseitigung des Mangels zu fordern. Dies kann entweder in Form einer Reparatur (Nachbesserung) oder in Form eines Umtauschs gegen einen mangelfreien Artikel erfolgen.
Gelingt es dem Verkäufer auch im zweiten Anlauf nicht, den Mangel zu beseitigen, hat der Käufer die Möglichkeit von seinem Kaufvertrag zurückzutreten und eine Erstattung des Kaufpreises zu fordern. Alternativ kann er mit dem Verkäufer eine Preisminderung vereinbaren und die beschädigte Ware behalten.
Der Verkäufer muss sämtliche Kosten, die im Rahmen der Reklamation anfallen, tragen.
Das ist bei einer Reklamation zu beachten
Um einen vorhandenen Mangel erfolgreich zu reklamieren, sollten Sie zeitnah tätig werden. Je nach Ware und Sitz des Verkäufers können Sie dies zum Beispiel direkt im Geschäft, wo Sie den Artikel gekauft haben, tun.
Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, die Reklamation schriftlich vorzunehmen. Achten Sie in Ihrem Reklamationsschreiben darauf, dass Sie den Mangel genau beschreiben und dem Verkäufer ausreichend Daten zur Zuordnung Ihrer Bestellung zur Verfügung stellen.
Zusätzlich ist es für die Dokumentation hilfreich, wenn Sie Ihrem Brief Fotos, auf denen der Mangel erkennbar ist, beilegen. Der Versand als Einschreiben sorgt dafür, dass Sie einen Nachweis über den Zugang Ihrer Reklamation erhalten.
Musterbrief für Reklamationsschreiben downloaden
Mit unserem Musterbrief haben Sie Ihre Reklamation im Handumdrehen erledigt. Laden Sie sich unsere Vorlage auf Ihren PC herunter und ergänzen Sie diese einfach mit den erforderlichen Angaben.
